小程序客服消息不提醒怎么设置

故障排查与解决：小程序客服消息不提醒设置

若遇到小程序客服消息不提醒的问题，需从以下几个方面进行排查与设置调整。

检查客服消息发送状态

首先确认客服消息是否已成功发送。在微信小程序后台的“消息管理”中查看消息发送记录，确认消息类型为“客服消息”且状态为“已发送”。

{
  "msgType": "customer_service",
  "status": "sent"
}

若状态为“发送失败”，则需检查消息内容是否符合微信规范，如消息长度是否超过限制。

配置客服消息接收权限

在微信小程序后台的“设置”-“用户管理”中，确保已开启“客服消息”权限。用户需授权后才能接收客服消息。

检查用户授权状态

客服消息的接收依赖于用户的授权。在用户访问“消息管理”页面时，需引导用户完成授权操作。

wx.authorize({
  scope: 'scope.user-agreement',
  success() {
    console.log('授权成功');
  },
  fail() {
    console.log('授权失败');
  }
});

优化消息推送时机

避免在用户不活跃时段发送客服消息。可在用户活跃高峰期发送，提高消息触达率。

调试消息推送逻辑

检查小程序代码中消息推送逻辑是否正确。以下为发送客服消息的示例代码：

wx.request({
  url: 'https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send',
  method: 'POST',
  data: {
    touser: 'USER_ID',
    msgtype: 'customer_service',
    agentid: 'AGENT_ID',
    content: {
      text: '您的订单已发货'
    }
  },
  success(res) {
    console.log('消息发送成功', res);
  },
  fail(res) {
    console.log('消息发送失败', res);
  }
});

确保`USER_ID`和`AGENT_ID`正确配置。

处理用户未读状态

若用户未收到消息，检查是否因用户已读历史消息导致新消息被隐藏。可引导用户查看未读消息。

检查设备网络状态

部分用户因网络问题可能未收到消息。建议提醒用户检查网络连接。

监控消息发送日志

在服务器端记录消息发送日志，便于排查问题。以下为日志记录示例：

{
  "time": "2023-10-27 10:00:00",
  "status": "success",
  "message": "客服消息已发送至用户USER_ID"
}

通过以上步骤，可解决大部分小程序客服消息不提醒的问题。若问题依然存在，建议联系微信官方客服获取进一步支持。